Возврат и гарантии

Категория: Возврат и гарантии

Положение о порядке осуществления гарантийных обязательств ООО «Форвард Моторс»

1. Условия выполнения гарантийных обязательств

Товар по своему качеству должен соответствовать обычным требованиям, предъявляемым к данному виду товаров, действующим на территории Республики Беларусь на момент поставки товара.
ООО «Форвард Моторс» гарантирует качество поставляемых в течение 12 (двенадцати) месяцев с момента передачи запасных частей покупателю для легкового автотранспорта и в течение 6 (шести) месяцев с момента передачи запасных частей покупателю для грузового и коммерческого (автобусы, С/Х, дорожная и строительная техника, такси, службы доставки и т.п.) автотранспорта или 10 000 км пробега (что наступит раньше).
Для аккумуляторных батарей на легковые авто гарантийный срок составляет 24 месяца, для АКБ на грузовые авто (от 100Ah) – 12 месяцев.
Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю.
Если гарантийный срок, установленный изготовителем (производителем) товара, больше вышеуказанного срока, ООО «Форвард Моторс» гарантирует качество товара в течение срока, установленного данным изготовителем (производителем).
Гарантийный срок распространяется при условии соблюдения требований хранения, использования, предусмотренных нормативными документами, техническими характеристиками, рекомендациями завода-изготовителя по установке и настоящим положением, если иное не предусмотрено соглашением Сторон или законодательством.
ООО «Форвард Моторс» предоставляет гарантии качества лишь в том случае, если Покупатель выполняет следующие гарантийные требования:

1.1. Общие условия:

Ремонт и установка деталей осуществлялись на специализированной СТО с соблюдением инструкций по установке и ремонту производителя ремонтируемой техники. Претензии по качеству деталей, комплектующих, агрегатов и узлов при установке на СТО подтверждаются заключением СТО о их ненадлежащем качестве с аргументированным обоснованием.
В послеремонтный период были соблюдены правила, установленные производителем эксплуатируемой техники, для эксплуатации и технического обслуживания отремонтированного узла или агрегата.
Для деталей электросистем автомобиля клиент должен представить данные компьютерной диагностики (диагностическая карта, содержащая подпись лица, проводившего диагностику, в любой форме) — в том случае, если неисправность можно продиагностировать только с помощью сканера непосредственно на автомобиле.
Детали двигателя (поршневая, турбокомпрессоры), топливной системы (топливные насосы, форсунки), пневмоподвески, электрической группы (стартеры, генераторы, блоки управления), рулевого управления (рулевые рейки, насосы гидроусилителя руля), компрессоры кондиционера — претензии по браку рассматриваются только при подробном описании показаний замеров отклонения от требуемых параметров детали (специальными приборами), с предоставлением полного пакета документов сертифицированного центра. Это необходимо для проведения экспертизы по выданному ремонтным предприятием заключению.
Детали электрической группы перед установкой должны быть протестированы. После установки на автомобиль рекламации не принимаются и детали обратному выкупу не подлежат (лямбда-зонды, свечи, лампы, коммутаторы и т.д.).
ШРУСы принимаются на рассмотрение гарантийных случаев только в чистом виде (смазка должна быть вымыта).

1.2. Частные условия:

гарантия на амортизаторы предоставляется при одновременной замене их на одной оси;
гарантия на рессоры предоставляется при условии замены рессоры в сборе;
гарантия на детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник) предоставляется при условии замены всего комплекта сцепления;
гарантия на распылители форсунок предоставляется только на проверку их на стенде до установки на двигатель;
гарантия на детали поршневой группы и кривошипно-шатунного механизма предоставляется при условии замены всего комплекта на двигатель.

2. Гарантия не предоставляется (не распространяется):

на нормальный износ запасных частей;
на повреждения запасных частей в результате дорожно-транспортного происшествия, ненадлежащей их установки и/или небрежной эксплуатации;
на запасные части, установленные с нарушением применяемости, определенными производителями запасных частей;
на неисправности запасных частей топливной системы или системы выпуска вследствие использования, не предусмотренного изготовителем транспортного средства класса топлива;
на ремкомплекты (после их установки на транспортное средство);
на расходные запасные части и материалы (масла, фильтры, технические жидкости, автокосметику, предохранители, лампочки накаливания) после их установки на автомобиль;
в отношении запасных частей, эксплуатационный износ и естественное изменение состояния которых предусмотрены после их установки на транспортное средство;
на аппаратуру пневмосистемы, у которой при снятии с транспортного средства обнаружена грязь и масло во впускных отверстиях и внутренних полостях;
на детали, пришедшие в негодность по причине неисправности других узлов, агрегатов и электрических частей.

3. При обнаружении неполадок, недостатков покупатель обязан:

сообщить менеджеру по телефону или иным способом о возникшей проблеме, получить в офисе или скачать Бланк рекламации, заполнить его и уточнить порядок дальнейших действий;
В акте рекламации обязательно должны быть указаны:
- Ф.И.О. клиента или название фирмы — клиента;
- Ф.И.О. ответственного за рекламации лица от клиента;
- Дата и номер документа, по которому был приобретен данный товар;
- Суть претензии, описание дефекта;
В случае если изделие установлено на автотранспортное средство, необходимо предоставить на предприятие документы, подтверждающие установку на СТО (копию заказ-наряда, копию лицензии СТО на проведение ремонтных работ, а также копию сертификата СТО — при их наличии). Полный перечень представлен во вложении Скачать перечень документов при оформлении гарантийного случая ;
на товар под брендом MAPCO, ORJIN, на грузовой ассортимент бренда S&K действует расширенная гарантия, поэтому он может быть возвращен на проверку качества по упрощенной форме без документов, указанных в пункте выше. (с бланком, заполненным покупателем самостоятельно)
Скачать Бланк рекламации для Брендов S&K, MAPCO, ORJIN Гарантийный срок на бренды MAPCO, ORJIN составляет 24 месяца.
Гарантийный срок по грузовому ассортименту S&K по линейке OPTI LINE — 12 месяцев, по линейкам PREMIUM LINE / OE R-LINE от 12 до 24 месяцев, в зависимости от товарной группы.
Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю.

В ассортименте бренда S&K существует три линейки качества:
- OPTI LINE — это стандартное, наиболее востребованное качество, соответствующее требованиям ISO и EAC. Продукция поставляется с заводов, в основном сосредоточенных на производстве брендов для европейского вторичного рынка автозапчастей.
- PREMIUM LINE — качество известных мировых премиальных брендов (производство из того же сырья и комплектующих), улучшенные характеристики материалов, расширенные сроки гарантии.
- Original Equipment R-LINE (OE R-LINE) — производство с использованием самого лучшего сырья качества ОЕМ. Поставки только с заводов, производящих детали для ОЕ и ОЕМ.
Артикулы линеек PREMIUM LINE и OE R-LINE отличаются от OPTI LINE:
номера артикулов с окончанием «PL» – Premium Line;
номера артикулов с окончанием «OL» – OE R-LINE;
в наименовании товара указано «Premium Line» и «Original Equipment».

На всю продукцию S&K предоставляется гарантия с момента установки на автомобиль или прицеп.
Элементы, подверженные естественному износу в ходе эксплуатации, меняются по гарантии только при наличии дефекта изготовления или материала!

4. Порядок рассмотрения претензий по вопросу качества

4.1. ООО «Форвард Моторс» обязуется дать ответ на претензию (рекламационный акт) в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента предоставления покупателем соответствующей претензии (рекламационного акта) с приложением вышеуказанных документов.

4.2. ООО «Форвард Моторс» обязано безвозмездно (за свой счёт) исправить недостатки или осуществить замену некачественного товара (или товара с нарушением требований к упаковке и маркировке — повреждения упаковки) либо вернуть денежные средства, уплаченные клиентом за такой товар, в течение 7 (семи) календарных дней с момента ответа ООО «Форвард Моторс» на претензию (рекламационный акт) покупателя, если не докажет, что ненадлежащее качество является результатом нарушения покупателем правил пользования запасными частями и/или их хранения.

4.3. При возникновении между сторонами спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения, ООО «Форвард Моторс» или покупатель проводит экспертизу (независимую экспертизу) качества товара за свой счёт. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара отсутствуют либо возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара, либо по вине третьих лиц или в результате непреодолимой силы, покупатель обязан возместить ООО «Форвард Моторс» расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на транспортировку товара, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней от даты предъявления соответствующего требования ООО «Форвард Моторс». Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли до передачи товара клиенту, ООО «Форвард Моторс» возместит клиенту все расходы, связанные с проведением экспертизы.

5. Порядок приемки и возврата товара

5.1.Приемка товара по количеству и качеству осуществляется покупателем в соответствии с Положением «О приемке товаров по количеству и качеству» утвержденным Советом Министров Республики Беларусь от 03.09.2008 № 1290. Приемка Товара по количеству и качеству осуществляется покупателем самостоятельно.
5.2.В случае выявления несоответствий количества, комплектности и/или качества фактически поставленного товара и товара, согласованного сторонами отдельно заключаемым договором, покупатель направляет ООО «Форвард Моторс» соответствующую претензию. ООО «Форвард Моторс» вправе по своему выбору согласиться с обстоятельствами, отраженными в претензии, или осуществить приемку товара по количеству и качеству совместно с покупателем.
5.3.Срок предъявления покупателем претензий по количеству, комплектности и качеству принятого товара (на видимые повреждения и дефекты) устанавливается сторонами равным 24 (двадцати четырём) часам, следующим с момента передачи товара.
5.4.Претензия по количеству, комплектности и качеству принятого товара должна быть направлена ООО «Форвард Моторс» посредством электронной почты и других активных каналов коммуникации (Вайбер, Скайп и т.д). Срок рассмотрения претензии составляет 3 (три) рабочих дня с момента ее получения ООО «Форвард Моторс». Если для принятия решения по претензии клиента и компенсации стоимости товара необходим возврат товара на склад ООО «Форвард Моторс» – ответ на претензию будет дан в течение 14 (Четырнадцати) дней с момента поступления товара.
По истечении указанного в пункте 5.3 срока никакие претензии по количеству, комплектности и качеству товара (на видимые повреждения и дефекты) не принимаются и не рассматриваются. Скрытые дефекты могут быть заявлены в течение гарантийного срока.
В случае поставки товара с нарушениями условий об ассортименте покупатель вправе по своему выбору:
- принять товар;
- отказаться от принятия товара;
- потребовать заменить товар, не соответствующий условию об ассортименте, на товар, ассортимент которого согласован сторонами отдельно заключаемым договором;
- принять товар, соответствующий условиям об ассортименте, и отказаться от товара, такому условию не соответствующему.
В случае поставки товара с нарушениями условий о количестве и комплектности, покупатель вправе по своему выбору:
- принять товар;
- отказаться от переданного товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы;
- потребовать передать недостающее количество товара или произвести его доукомплектование.
5.5. Претензии по ассортименту принятого товара, в случае, когда приемка товара по ассортименту необходима, могут быть предъявлены Покупателем в течение 14 календарных дней от даты получения товаров.
5.6. Претензия по ассортименту принятого товара должна быть направлена ООО «Форвард Моторс» посредством электронной почты и других активных каналов коммуникации (Вайбер, Скайп и т.д). Срок рассмотрения претензии составляет 3 (три) рабочих дня с момента ее получения ООО «Форвард Моторс».
5.7. Товар не может быть принят к возврату на склад если упаковка:
- небрежно разорвана (целостность упаковки невозможно восстановить);
- имеет следы от замасленных пальцев, измазана смазкой;
- имеет надписи маркером (кроме пометок склада) или ручкой;
- имеет сторонние наклейки, которые невозможно удалить без повреждения целостности упаковки;
- замочена водой либо иными жидкостями;
- нарушена целостность упаковки комплектов вкладышей двигателя (данные позиции возвращаются только в полностью герметичной упаковке);
- отсутствует фирменная этикетка ООО «Форвард Моторс» на упаковке;
- имеет явные признаки установки;
- имеет следы от грязных рук, смазки;
- загрязнена песком;
- повреждена в результате небрежного обращения;
- имеются следы закручивания болтов;
- имеется запах бензина или дизельного топлива;
- заправлена смазкой (шрусы) кроме продукции, которая заправлена смазкой на заводе изготовителе).