A+ A A-

Возврат и гарантии

Условия предоставления гарантии

Компания Форвард Моторс отвечает за качество проданных им товаров, и возмещает стоимость возможных дефектных товаров в течении гарантийного срока. Однако, покупателю необходимо соблюдать следующие правила:

■ Гарантия на заводские браки предоставляется на срок 12 месяца или 10 000 км с даты выписанного сопроводительного документа/накладной Форвард Моторс если иные сроки гарантии не оговорены действующим договором.

■ Дефектные детали при нарушении целостности и механических повреждениях к возврату не принимаются!

■ Детали двигателя (поршневая, турбокомпрессоры), детали топливной системы (топл. насосы, форсунки), детали пневмоподвески, детали электр. группы (стартеры, генераторы, блоки управления), детали рулевого управления (рулевые рейки, насосы гидроусилителя руля), компрессоры кондиционера, претензии по браку рассматриваются только при подробном описании показаний замеров отклонения от требуемых параметров детали (спец. приборами), с предоставлением полного пакета документов сертифицированного центра. Это необходимо для проведения экспертизы по выданному ремонтным предприятием заключению.

■ Детали электрической группы (перед установкой должны быть протестированы) после установки на автомобиль рекламации не принимаются и детали обратному выкупу не подлежат (Лямбда-зонды, свечи, лампы, коммутаторы и т.д.).

Товар не может быть принят на склад если упаковка:

  • небрежно разорвана (целостность упаковки невозможно восстановить);
  • имеет следы от замасленных пальцев, измазана смазкой;
  • имеет надписи маркером (кроме пометок склада) или ручкой;
  • имеет сторонние наклейки, которые невозможно удалить без повреждения целостности упаковки;
  • замочена водой либо иными жидкостями;
  • нарушена целостность упаковки комплектов вкладышей двигателя, клапанов двигателя, комплектов поршневых колец (данные позиции возвращаются только в полностью герметичной упаковке).

Товар не может быть принят на склад если продукция:

  • имеет явные признаки установки;
  • имеет следы от грязных рук, смазки;
  • загрязнена песком;
  • повреждена в результате небрежного обращения;
  • имеются следы закручивания болтов;
  • имеется запах бензина или дизельного топлива;
  • заправлена смазкой ((шрусы)кроме продукции, которая заправлена смазкой на заводе изготовителе);

1. Покупатель должен скачать и заполнить акт рекламации на все возвращаемые товары.
В акте рекламации обязательно должны быть указаны:
• Ф.И.О. клиента или название фирмы – клиента
• Ф.И.О. ответственного за рекламации лица от клиента
• Дата и номер документа, по которому был приобретен данный товар
• Суть претензии, описание дефекта

2. Если имела место установка детали на автомобиль клиента, необходимо дополнительно предоставить:
• Наряд-заказ сервиса, где производилась установка товара на а/м;
• Справка и заключение сервисной станции о проведении работ по установке данного товара на автомобиль клиента;
• Копию сертификата соответствия и приложения к сертификату на оказание услуг предоставляемых сервисом заверенную печатью организации – в случае установки технически сложных деталей;
• Фото запчасти на автомобиле до снятия и фото запчасти после снятия (желательно);
• Документ, подтверждающий неисправность детали содержащий характеристики работы или параметры детали (распечатка со стенда диагностики, результаты измерений (биений, соосность, перпендикулярность, давление и т.д.), график работы форсунок и т.д.).

Материалы по пунктам 1 и 2 прилагаются к возвращаемым товарам. Специалисты компании Форвард Моторс рассматривают представленные материалы и принимают решение в течение 14 дней, если в рассматриваемом случае не требуется заключение (экспертиза) производителя или поставщика автозапчасти.

3. Претензии оформленные как «нарушение упаковки» и «транспортировочный брак» принимаются к рассмотрению только при соблюдении клиентом следующих условий:
• Наличие товаросопроводительных документов с отметками о качественных недостатках (упаковки или товара) оформленных со стороны клиента и представителя доставки (водитель Форвард Моторс, водитель транспортной компании).
• Наличие фотографий дефектного товара:
a) Общий вид повреждённого места;
в) Повреждённый товар.

При несоблюдении любого из правил обратного выкупа возвращаемый товар приниматься не будет.

4. Претензии о дефектном товаре с комментариями «транспортировочный брак», «нарушение упаковки» принимаются к рассмотрению в течение 3-х дней с момента получения товара клиентом компании Форвард Моторс.

По истечении данных сроков претензии к рассмотрению не принимаются.

5. Претензии о недостаче в комплекте принимается в течении 24-х часов с момента доставки клиенту при условии, что на момент поставки упаковка была запечатана на заводе. Иначе комплектность проверяется в присутствии водителя. Комплекты, переданные на СТО или конечному потребителю без проверки к претензии «недостача в комплектах» не принимаются.

Частные условия предоставления гарантии:
• Гарантия на амортизаторы предоставляется при одновременной замене их на одной оси.
• Гарантия на рессоры предоставляется при условии замены рессоры в сборе.
• Гарантия на детали сцепления (корзина, диск, выжимной подшипник) предоставляется при условии замены всего комплекта сцепления.
• Гарантия на распылители форсунок предоставляется только на проверку их на стенде до установки на двигатель.
• Гарантия на детали поршневой группы и кривошипно-шатунного механизма предоставляется при условии замены всего комплекта на двигатель.

Гарантия НЕ предоставляется:
• На ремонтные комплекты для аппаратуры пневмосистемы, цилиндров сцепления и тормозной системы (гарантийные обязательства производителя распространяются только на агрегаты в сборе).
• На аппаратуру пневмосистемы, у которой при снятии с транспортного средства обнаружена грязь и масло во впускных отверстиях.
• На детали, установленные с нарушением применяемости, определенной производителем детали.
• На детали, пришедшие в негодность по причине неисправности других узлов, агрегатов и электрических частей.

Товар не подлежит обмену на исправный в случае если:
• Товар имеет очевидные дефекты, которые обусловлены неправильной установкой товара на автомобиль;
• Деталь устанавливалась клиентом самостоятельно или на СТО не имеющей сертификата на проведение данного вида работ;
• Если причиной неисправности детали явился "естественный износ", особенно при интенсивной эксплуатации автомобиля, либо посредством воздействия неисправных узлов или агрегатов, что не может считаться производственным дефектом.

По желанию покупателя такой товар может быть отправлен на дополнительную экспертизу непосредственно производителю. Все издержки, связанные с этим, покрываются за счет покупателя.

Гарантийная процедура:

1. Сообщить менеджеру по телефону или иным способом о возникшей проблеме, получить в офисе или скачать Бланк рекламации, заполнить его и уточнить порядок дальнейших действий.

2. В случае если изделие установлено на автотранспортное средство, необходимо предоставить на предприятие документы, подтверждающие установку на СТО (копию заказ-наряда, копию лицензии СТО на проведение ремонтных работ, а также сертификат СТО).

3. В случае выхода из строя аппаратуры пневмосистемы WABCO, cогласно установленному компанией WABCO порядку рассмотрения рекламаций, необходимо обратиться в ближайший официальный сервисный центр WABCO (сервисные партнеры Wabco, xlsx) для установления наступления гарантийного случая. Заключение о наступлении гарантийного случая от одного из официальных сервисных центров WABCO необходимо предоставить менеджеру вместе с документами, подтверждающими установку детали на СТО.

Скачать Бланк рекламации

Скачать перечень документов при оформлении гарантийного случая

Внимание: Пакет документов по браку действителен в течении 30 дней с даты выдачи их на СТО.

Гарантийное обслуживание продукции BOSCH (1,87 Mb, pdf)

Скачать Требование покупателя о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы 

Гарантия на запчасти BOSCH. Условия. Ссылки

Уважаемые партнеры, позвольте напомнить вам, что гарантия на запасные части BOSCH составляет 12 месяцев и осуществляется при участии гарантийного Бош Авто Сервиса или Бош Дизель Центра.

В случае обращения по гарантии на запчасти BOSCH, рекомендуем направлять потребителя на сайт http://boschcarservice.by/ и далее в ближайший гарантийный Бош Авто Сервис. Это позволит нам быстрее выявить причину выхода запчасти из строя и оперативно решить проблему клиента с запчастью BOSCH.

Если Ваш клиент уже принял запчасть BOSCH от покупателя и вернул ее Вам на склад, то необходимо передать эту запчасть на гарантийный Бош Авто Сервис (ГБАС) или Бош Дизель Центр (БДЦ) со всей информацией по автомобилю, на который она устанавливалась, и обстоятельствам ее монтажа.

В процессе проведения проверки качества и экспертизы запасная часть BOSCH может прийти в негодность и стать неремонтопригодной, о чем Бош Авто Сервис всегда предупреждает клиента заранее.

Всю информацию об условиях гарантии н запасные части BOSCH вы можете найти на сайте http://boschcarservice.by/ в разделе Автозапчасти – Гарантийное обслуживание.

Адреса и контакты гарантийных Бош Авто Сервисов и Бош Дизель Центров так же на сайте https://www.boschcarservice.com/by/ru/products_2/new_guarantee/guarantee

Заводские и эксплуатационные дефекты в аккумуляторной батарее (АК). Скачать (15 Кб, docx)

С уважением,
Форвард Моторс